– O senhor poderia me dizer, por favor, qual o caminho que devo tomar para sair daqui?
– Isso depende muito de para onde você quer ir, respondeu o Gato.
– Não me importo muito para onde, retrucou Alice.
– Então não importa o caminho que você escolha”, disse o Gato.
– Contanto que dê em algum lugar, Alice completou.
– Oh, você pode ter certeza que vai chegar se você caminhar bastante, disse o Gato.

O trecho acima foi retirado do famoso conto “Alice no País das Maravilhas”, de Charles Lutwidge Dodgson (Lewis Carrolls).

Sim, você vai chegar em algum lugar. Mas caminhar bastante para chegar onde? Ao sucesso ou ao fracasso? O que você espera do seu futuro e do futuro do seu negócio?

Neste post vamos abordar o segundo conceito: Visão.

E se você não leu o primeiro artigo sobre Pesquisa, recomendo que leia clicando aqui, depois volte neste post para continuar com o entendimento destes 10 conceitos para você começar a fazer um bom marketing interpessoal no seu consultório ou clínica.

Leu o primeiro post?

Então, vamos continuar!

Conceito 2: A Visão

Ter visão é saber que o rio corre para o mar sem, necessariamente, ver o mar. E quanto mais ampla a sua visão, maior será o seu sucesso.
Bill Gates (Microsoft), Larry Page e Sergey Brin (fundadores da Google), Steve Jobs (Apple), escritores futuristas como Isaac Asimov, Julio Verne, Arthur C. Clarke, foram grandes visionários.

O que é ser visionário e o papel do cirurgião-dentista frente a isso?

Se você é dono de uma clínica, tem uma equipe composta de funcionários e outros dentistas, ou tem seu próprio consultório com nenhum ou apenas um funcionário, você é o líder nesse local. E, como líder, precisa compartilhar e contagiar (com entusiasmo) a sua equipe com uma visão de futuro da sua empresa.

Agora, se você trabalha com algum dentista ou para algum dentista, seu dever é partilhar das ideologias da empresa e ajudar a motivar a equipe a seguir a linha de pensamento que aquela clínica tem.

Visão, Valores e Missão
Assim como na vida pessoal, a vida de uma empresa (sim, seu consultório, sua clínica é uma empresa) também precisa de objetivos claros e metas definidas com coerência para que cresça e os negócios avancem.

E a maioria de nós, como micro e pequena empresa, não possuímos qualquer estabelecimento dessas metas e objetivos. A equipe, os colaboradores e até os próprios dentistas não sabem para onde e como a organização está indo.
Mas por que estabelecer Visão, Valores e Missão em minha clínica?
Em nossa profissão, tão competitiva e que os serviços odontológicos se mostram cada vez mais iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, a procura por melhores resultados é algo imprescindível para que a sua clínica se mantenha neste cenário cadenciado pelo crescente nível de exigência que os clientes procuram.

O que devemos fazer é muito mais que satisfazer os nossos clientes, pacientes. Precisamos proporcionar boas experiências a eles dentro da empresa.

Desse modo, sua clínica ou consultório deve começar a atuar de forma bem mais ideológica, com doutrinas e maneira de pensar semelhante. E, ainda, as organizações atualmente apostam em um conjunto próprio de características – Visão, Missão e Valores – que as identifiquem e diferencie dos demais no mercado.

Para isso, devemos recrutar novos funcionários e até dentistas que acreditem na Visão e na doutrina da sua clínica. Ter uma Visão definida torna o processo de treinamento mais fácil, dita comportamentos e atitudes alinhado aos Valores e motiva os funcionários e dentistas que, consequentemente, irão proporcionar boas experiências aos clientes.

Já quem cultua valores diferentes da sua equipe e da sua empresa não tem vez para estar na sua clínica. Você seleciona melhor a sua equipe e torna-a mais forte. E como a visão não muda com o tempo, sua clínica cria credibilidade.

Visão

Qual a Visão da sua clínica?
A Visão funciona para dar um rumo a sua equipe e a sua clínica.
Pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta, um sonho atingível e realista do que a sua clínica deseja ser a médio e a longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.

Visão tem que ser inspiradora e impulsionadora, ela deve gerar uma energia positiva para seus colaboradores e motivar. As pessoas são motivadas pelo dinheiro e mais ainda por uma boa liderança e uma boa causa. Muitos funcionários deixam uma empresa não por causa do salário, mas por falta de um líder, de um bom chefe e por não terem um bom motivo para ficar.
Por isso, ao definir a Visão da sua empresa envolva os seus funcionários e colaboradores, engaje toda a sua equipe, pergunte como eles veem o futuro da empresa e deixe-os sentirem e fazerem parte da organização.

Exemplo de Visão
“Ser a clínica de referência em tratamentos Odontológicos na cidade x, pelo compromisso com a satisfação plena dos pacientes e por oferecer atendimento de qualidade e os tratamentos com os melhores resultados, alinhado ao trabalho integrado de toda a equipe. ”

E Toda Visão deve ser embasada nos Valores da sua clínica.

Valores

Quais os Valores a sua empresa quer passar?
Valores são como diretrizes comportamentais e atitudes que norteiam a Visão, e são aquilo que esperamos que os envolvidos da clínica façam.

Exemplo de Valores
– Competência, honestidade, confiabilidade, ética e transparência;
– Respeito, gentileza, humildade e compromisso;
– Comprometimento e dedicação aos pacientes;
– Valorização dos funcionários;
– Trabalho em equipe;

Missão

Corresponde ao propósito da sua clínica e para quem ela se destina, no caso, os pacientes. Para definir isso com assertividade, é interessante que se responda a três questões básicas:
– Por que a empresa existe?
– O que a empresa faz?
– Para quem?

Exemplo de Missão
“Oferecer aos nossos pacientes uma clínica odontológica completa e prática, garantindo a saúde, beleza e bem-estar ao sorrir.”

Na prática

Para que a Visão seja compartilhada entre todos e de forma efetiva, você como líder tem um enorme e fundamental papel de motivar e criar entusiasmo na sua equipe.
Não é um processo fácil, mas se você tiver a Missão, Visão e Valores da sua empresa, esse processo torna-se menos complicado.

Um visionário sonha em construir um futuro. E você, como líder, deve mobilizar as pessoas para canalizar os recursos que irão construir esse futuro.

Você está nadando a favor ou contra a correnteza?

E no próximo post da série, falaremos sobre a Segmentação do Mercado, que nada mais é que oferecer os benefícios certos para os clientes certos.

Autor: Pablo Vieira, fundador do O Dentista Digital
Conheça mais em www.odentistadigital.com.br

Por que?
Durante toda a faculdade e também depois, fazemos vários cursos e especializações, mas só ouvimos em como nos aprimorar mais e mais, no aspecto técnico-clínico. E quase nunca ouvimos falar sobre o que querem os clientes, como reagem e quem são eles.
Costumamos partir do princípio que os clientes são todos iguais, apenas com problemas bucais, com o mesmo nível de necessidade, desejos e expectativas, sem personalidade e individualidade próprias.
Na faculdade, é ensinado que temos pacientes e não clientes. E, claro, defendo e concordo que nós, como profissionais da saúde, temos a preocupação humana, a empatia com o próximo (ou pelo menos deveríamos) e a visão acima de uma postura puramente comercial no momento que uma pessoa procura por nossos serviços. Mas essa diferença eu vou deixar para um outro post.
Bem, para você entender estes 10 conceitos, primeiro é preciso entender 2 coisas sobre os clientes, um ser único, singular.

1. Vivemos e passamos por momentos de grandes mudanças no comportamento dos clientes: mais acesso a informações e um maior poder de escolha. O cliente está mais consciente de seu poder e que possui muito mais opções de compra entre escolher os seus serviços ou o de outro profissional. Ele pesquisa, procura por preços e quer alta qualidade em seu atendimento.
2. Este atual cliente ou potencial cliente só é fiel a uma coisa: às suas próprias necessidades e desejos.
Mas e aquelas perguntas do início?
Eu as coloquei para mostrar que quando pensamos em crescer e melhorar nossos serviços, logo pensamos naquelas perguntas: Como atrair clientes? Como fidelizá-los? Propaganda? Como atender?
São perguntas extremamente importantes, mas, a princípio, temos que entender estes dez fundamentais conceitos.
Então, para abrir este primeiro post O Dentista Digital em parceria com a OdontoUp começaremos com o conceito de número Um: A Pesquisa.
Preparado? Papel e caneta na mão!

Para começar ou realizar uma mudança que dê resultados você deve fazer uma pesquisa e análise dos dados levantados. E para isso, você deve entrar no terreno. Ir até o local onde você deseja instalar o seu consultório ou clínica, explorá-lo, pesquisá-lo e entendê-lo.
Ouvir os atuais clientes e também os potenciais clientes, funcionários e os concorrentes para detectar oportunidades através das necessidades e desejos que ainda não foram satisfeitos.
Como descobrir?
Quando estamos trabalhando, o cliente chega e, por questões de natureza técnica, falamos um bom dia, às vezes, as pressas, e já iniciamos o tratamento sem dar muita atenção à conversa.
O diálogo é praticamente impossível, mas é nele que se encontra uma valiosa fonte de informações. E para contornar esta situação, podemos implementar essa pesquisa de 3 formas:
1ª Forma: Descubra as necessidades, desejos e informações sobre a vida do seu cliente. Prolongue o contato durante a elaboração da ficha clínica e anote tudo no prontuário, seja físico ou virtual, obtendo, assim, informações além da anamnese comum. A única desvantagem, é que toma um tempo maior, porém dedique alguns minutos a isso. O paciente irá gostar da sua disposição e atenção e os resultados serão surpreendentes.

2ª Forma: Treine a sua secretária/recepcionista para captar informações e comentários feitos pelos clientes. Os funcionários serão os olhos e ouvidos e até mesmo a própria boca da clínica. Invista seu tempo para ensiná-los e treiná-los a isso, e dinheiro, se preciso.
3ª Forma: Todas as informações sobre os clientes você deve saber para conhecer mais o seu público e usar isso ao seu favor, aperfeiçoando a experiência deles dentro e fora do seu consultório ou clínica e também melhorando o seu atendimento e relacionamento com o cliente, e não estou falando no aspecto técnico-clínico.
E uma dica bônus: Você sabia que o momento preferido pelo cliente é aquele em que ele se encontra sozinho com a recepcionista/secretária, longe do dentista? Uma pesquisa feita nos Estado Unidos, constatou-se que o cliente confirma as informações passadas pelo dentista com a recepcionista.
Então, sabe aqueles assuntos delicados que o cliente às vezes se sente incomodado em perguntar ao dentista como preços, procedimentos técnicos e pagamentos? A primeira coisa que ele faz é perguntar para recepcionista. O cliente se sente mais confortável.  Ela é quem está no front de batalha e é fundamental que esteja preparada para ouvir esses questionamentos e responder de forma segura e coerente.
Lembre-se sempre:  Não confunda as SUAS necessidades, desejos e expectativas com as necessidades, desejos e expectativas dos seus CLIENTES.
Faça pesquisas e descubra por que os seus clientes estão com você e por que os outros estão com seu concorrente. Quais necessidades e desejos que você está atendendo em seus clientes e quais necessidades e desejos que você não está atendendo?
Gostou? Mas você não pode deixar isso só na teoria. Abaixo temos as principais dicas do que conversamos.

O que achou dessas dicas? Eu acredito muito que informações relevantes e que ajudam no crescimento e sucesso devem ser repassadas adiante. Então, compartilhe com seus colegas e amigos dentistas e não esqueça de deixar um comentário abaixo, gostaria muito de saber sua opinião e será um prazer em ler. Vamos fazer uma Odontologia melhor!
E se quiser conhecer mais sobre o Dentista Digital, clique aqui. 
Autor: Pablo Vieira
www.odentistadigital.com
Mais que Odontologia, SEU Estilo de Vida!
Referências: SEBRAE; Marketing Interpessoal, de Roberto Caproni

Alguns nomes transformaram a ortodontia nessa especialidade tão procurada que é hoje, mas poucos tiveram a importância de Edward Angle (1900), que, além de criar várias técnicas e materiais, estabeleceu a ortodontia como uma especialidade.

A ortodontia está relacionada com:

• estudo do crescimento craniofacial
• desenvolvimento da oclusão
• tratamento das anomalias dentofaciais (má-oclusão)
• busca pelo equilibrio mastigatório
• estética do sorriso
• harmonia da face entre outros

Classificação do tratamento ortodôntico:

Ortodontia 

• movimentos dentários
• aparelhos removíveis
  – problemas dentários
  – maior indicação na dentição mista, logo, não muito indicado para permanentes ou pequenos movimentos

• aparelhos fixos (braquet = suporte)
  – problemas dentários
  – dentição permanente

Ortopedia facial 

• controle do crescimento – pacientes em crescimento
• aparelhos ortopédicos funcionais (móvel)
  – exercita musculatura peribucal, estimulando movimentos funcionais

• aparelhos ortopédicos mecânicos
  – influencia/muda a relação dos ossos da face com estímulos mecânicos, ou seja, força.

Níveis de abordagem: 

1) Preventiva: empregam-se procedimentos clínicos que impedem a instalação de más-oclusões

• aconselhamento familiar
• remoção de placa
• educação odontológica
• correta restauração de dentes decíduos
• aplicação de flúor
• eliminação de hábitos

Significa uma constante, dinâmica e disciplinada vigilância odontológica

2) Interceptativa: tentativa de impedir a progressão de uma má-oclusão apenas iniciada. Age durante o processo de instalação da má-oclusão

• descruzamento dentário
• recuperação de espaço
• eliminação de hábitos já adquiridos

3) Corretiva: alinhamento dos dentes e correção da oclusão – dentição permanente

• correção de erros esqueléticos – cirurgia
• estética e perfil são prioridade
• processo corretivo

Conteúdo baseado e retirado da aula do Prof. Ricardo Moresca

Fonte da imagem em destaque: http://portsmouthchildrensdentist.com/2012/07/orthodontic-treatment-in-portsmouth/