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140 milhões.

Esse é o número de usuários em redes sociais ativos no Brasil (Hootsuite & We Are Social). Esse fenômeno virtual tem crescido de forma exponencial no mundo inteiro e aqui não poderia ser diferente. Somos uma das nações mais conectadas do planeta. Alcançar essas pessoas tem sido fundamental para qualquer negócio, seja ele físico ou digital. Pensando nisso, o Odonto Up em parceria com a Publiko, desenvolveu esse material que vai mudar a maneira com que você enxerga as redes sociais, fazendo delas a extensão do seu negócio.

Veja o gráfico a seguir com as principais redes sociais no Brasil e comece a entender a importância disso para o seu consultório e clínica:

Instagram, Facebook e Whatsapp são as redes sociais mais exploradas para se chegar até potenciais clientes e pacientes, mas nem todos fazem esse movimento da maneira adequada, deixando de engajar e educar seu público.

Como atuar nas redes sociais?

Dar a devida importância e ter um planejamento, é o que deve guiar qualquer cirurgião dentista que queira ter sucesso nas redes sociais. Não estamos falando de números de seguidores ou likes, mas sim da qualidade e regularidade do conteúdo que você vai produzir que chegará aos seus clientes e pacientes.

Confuso? Te explico melhor

Existem algoritmos dentro das redes sociais que direcionam o feed, ou seja, o que o usuário vai ver. Pensando nisso, ter conteúdos que engajem as pessoas (compartilhamento, likes, comentários) vai te levar para uma posição de destaque para o seu público. Logo, investir em conteúdos informativos e com qualidade é o melhor caminho.

O Instagram, por exemplo, que possui mais de 69 milhões de usuários no Brasil, tem várias funcionalidades, como stories, transmissões ao vivo, além de posts patrocinados com vídeos e fotos. Ter uma estratégia por lá é uma ótima maneira da sua marca ou empresa conseguir visibilidade e reconhecimento do público, além de obter resultados reais.

Como colocar em prática os planos nas redes sociais?

Fazer um planejamento diário, semanal ou mensal é o padrão ouro quando a gente fala de redes sociais. Não basta só postar e deixar na mão do acaso, é imprescindível que se tenha um acompanhamento do desempenho da sua rede e uma análise desses dados.

Para isso, o Instagram criou o Instagram for Business (clique no link e veja como criar uma conta comercial). Como o próprio nome sugere, a ferramenta é dedicada às empresas e propicia que elas conheçam quem são os seus seguidores e alavanquem os negócios. Mais do que divulgar informações como telefone, endereço e descrição do negócio, perfis comerciais têm acesso a dados como impressão, alcance e engajamento das suas publicações.

Os maiores problemas e dificuldades para o cirurgião dentista

Tempo: Postar todo dia, fazer stories, transmissões ao vivo, conteúdos, desenvolver texto, criar arte, editar, publicar, patrocinar, analisar… Ufa! isso tudo demanda um tempo importante do dia, e nem todos têm esse privilégio.

Custo: Alguns profissionais recorrem às agências de publicidade e marketing para gerir todos esses processos. No entanto, o custo alto também é um fator presente.

Diante dessas dificuldades que aflige dos veteranos aos recém-formados, uma população inteira torna-se carente de informações criativamente especializadas sobre assuntos importantes dentro da área da odontologia.

Esse tipo de informação, se compartilhada consistentemente nas mídias sociais pelos profissionais da área, são capazes de a médio e longo prazo, transformar e educar a população.

Solução

A Publiko tem o propósito de ajudar os profissionais dentistas a educarem a população brasileira, de modo que eles descubram mais sobre a importância da saúde bucal no cotidiano. E a melhor maneira de fazer isso é aceitar que é um processo gradual e também publicar posts criativos, relevantes, atraentes, com linguagem popular e divertida nas mídias sociais.

Veja mais depoimentos aqui.

Potenciais do aplicativo Publiko que o fazem ser único no mercado:

• Design premiado com Super Posts Criativos;
• Exclusividade dos posts que você escolher, em sua cidade ou região;
• Conteúdo especializado para todas as áreas de odontologia;
• Novos posts todos os dias, inclusive sobre os assuntos do momento;
• Poupa seu tempo, você pode publicar todos os dias em menos de um minuto;
• Simples e fácil de usar, inclusive para leigos no marketing;
• Todos os profissionais em qualquer cidade do Brasil, podem ter acesso;
• Preço acessível a qualquer profissional;
• Milhares de ideias e, todas, muito criativas;
• Seu logotipo ou assinatura automaticamente aplicada nos posts.

Com essas informações, está nas suas mãos fazer a mudança que você sempre quis nas redes sociais do seu consultório e clínica. A Publiko facilita a sua vida de uma maneira única.

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Até lá!

Referências:

Rumo Marketing;
Sebrae;
Post Digital;
Mundo do marketing;
RD Station;
Rocket Content;
Apptuts;
Uol;
Jea Marketing;

E na sua clínica, você e sua equipe podem atender o mercado de duas formas: total ou segmentada. Na primeira, a sua clínica atende todos os tipos de clientes de forma indiscriminada. Na segunda, a sua clínica atende a um grupo de clientes com características específicas e semelhantes.

E qual é a melhor forma de atender?
Imagine uma flecha e um alvo. A flecha é você, seu consultório, sua clínica, a sua empresa. E o alvo são os clientes. Agora imagine vários alvos e que cada alvo é um agrupamento específico de clientes com características semelhantes, e nenhum agrupamento é igual ao outro.

Se você quer atingir vários alvos, você tem que comprar mais flechas, o que seria calculado em mais gastos. E para acertar mais alvos, despenderá mais esforço seu e da sua equipe. Ao tentar atingir vários públicos, você acaba não atingindo ninguém. E se você não determina e não segmenta o mercado acaba perdendo o foco.

Você tem que direcionar a sua flecha para um ou dois segmentos apenas. Além disso, ao segmentar o seu público, você estará redirecionando suas forças a um público específico, homegêneo, com necessidades semelhantes, e que realmente quer utilizar e precisa dos seus serviços, como também ajuda a reduzir a concorrência.

Como é feito a segmentação?
Ela pode ser feita de várias maneiras. E para melhor ilustrar a segmentação, temos como exemplo a indústria automobilística. Todos são carros, mas encontramos todos os níveis de luxo, utilidade, preço, qualidade e etc. Em sua empresa, você deve escolher a forma que melhor atenda às suas necessidades e que tenha a ver com a sua realidade.

A realidade é diferente no centro e nos bairros de grandes centros urbanos, assim como difere de pequenas e médias cidades. O que servirá em uma cidade dificilmente servirá em outra. São agrupamentos de pessoas diferentes, com características, valores e crenças diferentes e com necessidades, desejos e expectativas mais diferentes ainda.

O segmento escolhido deverá ser constituído por grupos de clientes que apresentem o mínimo de diferenças entre si, do ponto de vista das características acima, e o máximo de diferenças em relação aos demais segmentos.

Por meio da segmentação de mercado, pode-se conhecer melhor as necessidades e desejos dos clientes. Tal conhecimento se aprofunda, à medida que novas variáveis de segmentação são combinadas entre si, proporcionando conhecimento mais individual do seu cliente.

Ao analisar em qual segmento a sua clínica atua, você deve identificar quais os tipos de clientes que se enquadram dentro de uma ou mais variáveis acima e fazer a segmentação desejada ou a que melhor atende a sua realidade.

Após segmentar, você deve colocar a sua clínica ou consultório para trabalhar em função da sua missão, valores, capacitação técnica, recursos disponíveis e esquecer dos outros segmentos que não escolheu. Foco sempre no segmento escolhido, é nele que você deve direcionar suas forças e estratégias de marketing.

Ajustes são necessários
O mundo é dinâmico, e assim são as necessidades, os desejos e as expectativas dos clientes, em constantes mudanças. Periodicamente você analisa o seu mercado, sob o ponto de vista das necessidades que esse mercado busca, e refaz a segmentação.

É necessário estar sempre de olho nos movimentos do mercado, pois, com o passar do tempo, pode surgir um novo público com maior potencial de negócios do que outro. Inclusive, verificar qual a imagem que um segmento-alvo tem de você e da sua empresa e quais são as suas possiblidades de posicionamento na mente dos seus clientes. E que abordaremos nos próximos posts.

Vantagens da Segmentação:
Além de focar seus esforços e estratégias a um público segmentado e reduzir a concorrência, a segmentação proporciona outras vantagens como:

• um maior envolvimento e aproximação com o cliente;
• a possibilidade de oferecer bens e serviços a preços altamente competitivos;
• descobrir locais estratégicos para montar sua clínica ou consultório;
• oferecer serviços específicos que condizem com as necessidades daquele perfil de clientes;
• criar veículos de publicidade que se dirijam direta e exclusivamente aos segmentos visados;
• avaliar as forças e vulnerabilidade da concorrência.

Portanto, querer atender todos os tipos de clientes resulta em uma tarefa difícil e cara também (lembre-se do exemplo da flecha e do alvo). Por isso, o ideal é fazer o seu negócio centrado em segmentos específicos, principalmente se tiver um negócio pequeno, como um consultório.

Lembre-se: O que você procura na segmentação é o que cada segmento busca de valor. Basta você construir a sua oferta atendendo o valor que o seu segmento procura.

Na prática:

1. Descubra quem são os seus clientes e suas necessidades e desejos;
2. Segmente o seu mercado: quem é o seu público específico?;
3. Direcione suas forças e da sua equipe a atender aquele segmento que você escolheu;
4. Utilize todas as vantagens que a segmentação oferece;
5. Faça ajustes periodicamente e fique sempre de olho no mercado.

Gostou desse 3º post? Esse é o terceiro de 10 Conceitos de como fazer um bom marketing no seu consultório ou clínica. Veja o primeiro e o segundo.

Considere compartilhar com seus amigos e colegas dentistas. Vamos juntos fazer uma Odontologia melhor. Se quiser conhecer mais dicas sobre o mundo além da faculdade de odontologia, acesse www.odentistadigital.com ou me escreva pablo@odentistadigital.com.

Te espero lá
Grande abraço!

Por que?
Durante toda a faculdade e também depois, fazemos vários cursos e especializações, mas só ouvimos em como nos aprimorar mais e mais, no aspecto técnico-clínico. E quase nunca ouvimos falar sobre o que querem os clientes, como reagem e quem são eles.
Costumamos partir do princípio que os clientes são todos iguais, apenas com problemas bucais, com o mesmo nível de necessidade, desejos e expectativas, sem personalidade e individualidade próprias.
Na faculdade, é ensinado que temos pacientes e não clientes. E, claro, defendo e concordo que nós, como profissionais da saúde, temos a preocupação humana, a empatia com o próximo (ou pelo menos deveríamos) e a visão acima de uma postura puramente comercial no momento que uma pessoa procura por nossos serviços. Mas essa diferença eu vou deixar para um outro post.
Bem, para você entender estes 10 conceitos, primeiro é preciso entender 2 coisas sobre os clientes, um ser único, singular.

1. Vivemos e passamos por momentos de grandes mudanças no comportamento dos clientes: mais acesso a informações e um maior poder de escolha. O cliente está mais consciente de seu poder e que possui muito mais opções de compra entre escolher os seus serviços ou o de outro profissional. Ele pesquisa, procura por preços e quer alta qualidade em seu atendimento.
2. Este atual cliente ou potencial cliente só é fiel a uma coisa: às suas próprias necessidades e desejos.
Mas e aquelas perguntas do início?
Eu as coloquei para mostrar que quando pensamos em crescer e melhorar nossos serviços, logo pensamos naquelas perguntas: Como atrair clientes? Como fidelizá-los? Propaganda? Como atender?
São perguntas extremamente importantes, mas, a princípio, temos que entender estes dez fundamentais conceitos.
Então, para abrir este primeiro post O Dentista Digital em parceria com a OdontoUp começaremos com o conceito de número Um: A Pesquisa.
Preparado? Papel e caneta na mão!

Para começar ou realizar uma mudança que dê resultados você deve fazer uma pesquisa e análise dos dados levantados. E para isso, você deve entrar no terreno. Ir até o local onde você deseja instalar o seu consultório ou clínica, explorá-lo, pesquisá-lo e entendê-lo.
Ouvir os atuais clientes e também os potenciais clientes, funcionários e os concorrentes para detectar oportunidades através das necessidades e desejos que ainda não foram satisfeitos.
Como descobrir?
Quando estamos trabalhando, o cliente chega e, por questões de natureza técnica, falamos um bom dia, às vezes, as pressas, e já iniciamos o tratamento sem dar muita atenção à conversa.
O diálogo é praticamente impossível, mas é nele que se encontra uma valiosa fonte de informações. E para contornar esta situação, podemos implementar essa pesquisa de 3 formas:
1ª Forma: Descubra as necessidades, desejos e informações sobre a vida do seu cliente. Prolongue o contato durante a elaboração da ficha clínica e anote tudo no prontuário, seja físico ou virtual, obtendo, assim, informações além da anamnese comum. A única desvantagem, é que toma um tempo maior, porém dedique alguns minutos a isso. O paciente irá gostar da sua disposição e atenção e os resultados serão surpreendentes.

2ª Forma: Treine a sua secretária/recepcionista para captar informações e comentários feitos pelos clientes. Os funcionários serão os olhos e ouvidos e até mesmo a própria boca da clínica. Invista seu tempo para ensiná-los e treiná-los a isso, e dinheiro, se preciso.
3ª Forma: Todas as informações sobre os clientes você deve saber para conhecer mais o seu público e usar isso ao seu favor, aperfeiçoando a experiência deles dentro e fora do seu consultório ou clínica e também melhorando o seu atendimento e relacionamento com o cliente, e não estou falando no aspecto técnico-clínico.
E uma dica bônus: Você sabia que o momento preferido pelo cliente é aquele em que ele se encontra sozinho com a recepcionista/secretária, longe do dentista? Uma pesquisa feita nos Estado Unidos, constatou-se que o cliente confirma as informações passadas pelo dentista com a recepcionista.
Então, sabe aqueles assuntos delicados que o cliente às vezes se sente incomodado em perguntar ao dentista como preços, procedimentos técnicos e pagamentos? A primeira coisa que ele faz é perguntar para recepcionista. O cliente se sente mais confortável.  Ela é quem está no front de batalha e é fundamental que esteja preparada para ouvir esses questionamentos e responder de forma segura e coerente.
Lembre-se sempre:  Não confunda as SUAS necessidades, desejos e expectativas com as necessidades, desejos e expectativas dos seus CLIENTES.
Faça pesquisas e descubra por que os seus clientes estão com você e por que os outros estão com seu concorrente. Quais necessidades e desejos que você está atendendo em seus clientes e quais necessidades e desejos que você não está atendendo?
Gostou? Mas você não pode deixar isso só na teoria. Abaixo temos as principais dicas do que conversamos.

O que achou dessas dicas? Eu acredito muito que informações relevantes e que ajudam no crescimento e sucesso devem ser repassadas adiante. Então, compartilhe com seus colegas e amigos dentistas e não esqueça de deixar um comentário abaixo, gostaria muito de saber sua opinião e será um prazer em ler. Vamos fazer uma Odontologia melhor!
E se quiser conhecer mais sobre o Dentista Digital, clique aqui. 
Autor: Pablo Vieira
www.odentistadigital.com
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Referências: SEBRAE; Marketing Interpessoal, de Roberto Caproni